Webhost terminated account δικαιούμαι refund;

Γενικές ερωτήσεις και απαντήσεις που έχουν σχέση με το Internet και την καθημερινή του χρήση.

Συντονιστής: Super-Moderators

Απάντηση
Άβαταρ μέλους
Insurer
Δημοσιεύσεις: 391
Εγγραφή: 13 Απρ 2009 21:40
Τοποθεσία: Ακροκεραύνεια

Webhost terminated account δικαιούμαι refund;

Δημοσίευση από Insurer » 16 Νοέμ 2017 11:11

Καλησπέρα,
Το 2015 που έψαχνα να αλλάξω το host της σελίδας μου κατέληξα να συνεργαστώ με μια ελληνική εταιρεία. Η συνεργασία μας ήταν αρκετά καλή με αποτέλεσμα τον Αύγουστο του 2017 να ανανεώσω για 2 χρόνια δίνοντας κοντά στα 160€.

Τα προβλήματα ξεκίνησαν όταν τον Νοέμβριο άρχισα να δέχομαι καθημερινές επιθέσεις ddos. Τα αντανακλαστικά της κάθε εταιρείας κατά την γνώμη μου τα βλέπεις στις δυσκολίες και όχι όταν είναι όλα μέλι γάλα, στην προκειμένη όχι μόνο ήταν αργά τα αντανακλαστικά αλλά βρέθηκα και υπόλογος.

Για να μην τα πολυλογώ μετά απο 2-3 φορές που μου έκαναν suspend τον λογαριασμό κατέληξαν να μου κάνουν terminate.

Είναι αναφαίρετο δικαίωμα της κάθε εταιρείας να κρίνει τι την συμφέρει και να πράττει ανάλογα το ίδιο ισχύει όμως και για τον καταναλωτή, δηλαδή εμένα, γι' αυτό ζήτησα refund για την αναλογία της περιόδου που απέμενε και ήταν 20 μήνες. Η απάντηση που έλαβα ήταν αρνητική, βάση όρων μου είπαν το refund ισχύει μόνο για τις πρώτες 60 ημέρες. Το αστείο είναι πως στην προσπάθειά μου να βρω λύση στο πρόβλημα των ddos εφάρμοσα όσα μου είπαν δλδ cloudflare και αγορά dedicated ip για 30 ευρώ. Παρόλα αυτά το αποτέλεσμα όπως προείπα ήταν να μου κλείσουν το λογαριασμό και να μην μου δώσουν τίποτα.

Απ' όσο γνωρίζω, οι εταιρείες webhosting υπάγονται στην εθνική επιτροπή τηλεπικοινωνιών και ταχυδρομείων όπου και σκοπεύω να κάνω καταγγελία παραθέτοντας όλα τα στοιχεία που έχω στην διάθεσή μου, τιμολόγια, συνομιλίες κλπ κλπ.

Αξίζει τον κόπο κατά την γνώμη σας, υπάρχει περίπτωση να πάρω πίσω μέρος των χρημάτων; ή θα ασχοληθώ τζάμπα;

Άβαταρ μέλους
CyberCr33p
Honorary Member
Δημοσιεύσεις: 3197
Εγγραφή: 06 Νοέμ 1999 01:00
Τοποθεσία: Αθήνα
Επικοινωνία:

Re: Webhost terminated account δικαιούμαι refund;

Δημοσίευση από CyberCr33p » 17 Νοέμ 2017 15:56

Η ΕΕΤΤ έχει να κάνει μόνο με τα .GR domains. Οπότε δεν νομίζω να έχει σχέση με αυτό που θέλεις. Τώρα σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων πρέπει να δεις τους όρους χρήσης που έχουν και με τους οποίους συμφώνησες κατά την παραγγελία σου. Πάντως πέρα από τους όρους χρήσης προσωπική μου άποψη είναι ότι θα έπρεπε να σου επιστρέψουν τα χρήματα για να φύγεις και εσύ με καλούς όρους και ο webhost σου να "ξεφορτωθεί" μια σελίδα που δημιουργεί προβλήματα στους servers τους.

Άβαταρ μέλους
Insurer
Δημοσιεύσεις: 391
Εγγραφή: 13 Απρ 2009 21:40
Τοποθεσία: Ακροκεραύνεια

Re: Webhost terminated account δικαιούμαι refund;

Δημοσίευση από Insurer » 17 Νοέμ 2017 20:16

Οι όροι γράφουν πως δεν επιστρέφουν χρήματα σε περίπτωση παραβάσεως των όρων από τον πελάτη, εγώ που έφαγα τα ddos δεν υπέπεσα σε κάποια παράβαση απεναντίας θεωρώ πως δεν προστατεύτηκα απο την εταιρεία. Βέβαια λίγο παραπάνω γράφει πως το συμφωνητικό μπορεί να διακοπεί χωρίς αιτία όπως και κάπου αλλού αναφέρει πως αν ο πελάτης είναι ειρωνικός, αγενής κλπ κλπ μπορεί να του διακόψουν το συμφωνητικό επομένως ο άλλος πχ μπορεί να είναι ειρωνικός απέναντί μου και εγώ δεν έχω δικαίωμα να αντιδράσω.
Δεν υπάρχει κάποιο γενικό πλαίσιο από τους εμπορικούς νόμους για τους όρους αυτούς; πχ μπορεί ο άλλος να βάλει όρο πως αν στραβοκοιμηθεί μπορεί να μου διακόψει την παροχή υπηρεσιών;
Η τελική επικοινωνία μου μαζί τους ήταν αυτό ακριβώς που λες κι εσύ, τους κάλεσα όμορφα και ωραία και τους είπα να βρούμε μια χρυσή τομή ώστε να πάρω χρήματα και να πληρώσω το νεο μου host και αυτοί να ξεφορτωθούν μια προβληματική σελίδα, η απάντηση ήταν αρνητική.

Kinhthra
Δημοσιεύσεις: 260
Εγγραφή: 16 Φεβ 2011 02:37
Επικοινωνία:

Re: Webhost terminated account δικαιούμαι refund;

Δημοσίευση από Kinhthra » 21 Νοέμ 2017 11:33

κάποτε είχα μια τέτοια περίπτωση με την namechape όχι refund δεν πείρα αλλά δεν μου δείνα ούτε τις βάσεις δεδομένων (είχα περίπου 15) τώρα αυτό που σου εύχομαι είναι να έχεις τις βάσεις. και αν τα λεφτά είναι 160€ περισσότερα θα σου πάρει ο δικηγόρος

Άβαταρ μέλους
gvard
Honorary Member
Δημοσιεύσεις: 2151
Εγγραφή: 16 Μάιος 2002 22:38
Τοποθεσία: Τραχανοπλαγιά
Επικοινωνία:

Re: Webhost terminated account δικαιούμαι refund;

Δημοσίευση από gvard » 28 Νοέμ 2017 13:54

Καλησπέρα,

Εδώ τα πράγματα είναι δύσκολα, όντως οι εταιρίες φαίνονται στα δύσκολα. Αν λένε πως έσβησαν το account επειδήεσύ έκανες DDoS προς τα έξω (πχ σου έφαγαν το Wordpress και έκαναν μετά ζημιά σε άλλους μέσω του πακέτου σου) και δεν έκλεινες το κενό ασφαλείας, τότε θα σου έκαναν suspend το account μέχρι να είσαι έτοιμος να λύσεις το πρόβλημα αλλά σίγουρα όχι terminate. Τουλάχιστον έτσι θα έκανα εγώ και είναι κοινή λογική.

Αν έκαναν εισερχόμενη επίθεση προς εσένα, τότε το σωστό είναι να έχουν εργαλεία αποτροπής της επίθεσης αλλά αν δεν έχουν εργαλεία ή αυτή είναι πολύ περίπλοκη, πιθανόν να έκαναν null route την IP σου (για αυτό ίσως θέλουν dedicated IP). Σε αυτές τις περιπτώσεις πχ εγώ έχω για DDoS προστασία το PeakFlow της Arbor και αν η επίθεση είναι low volume L7 τότε αντιμετωπίζεται είτε με software (πχ mod_evasive) θα έκλεινα την IP σου για πρόσβαση από το εξωτερικό στην πόρτα 80, αφήνοντας όμως την Ελλάδα να βλέπει κανονικά το site σου, μέχρι να περάσει η επίθεση. Στην περίπτωση που κάποια στιγμή προκύψει ένα τόσο μεγάλο πρόβλημα το οποίο είναι μη αντιμετωπίσιμο, πιθανόν να σου μιλούσα για να ακυρώσουμε το account αλλά θα έπαιρνες πίσω τα λεφτά σου. Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί -εφόσον επέλεξαν τη διαγραφή- δεν δίνουν πίσω τα χρήματα, έχεις δοκιμάσει να μιλήσεις με την Γενική Γραμματεία Καταναλωτή για το εν λόγω θέμα;
Με εκτίμηση,
Γιώργος Βαρδίκος
Φιλοξενία ιστοσελίδων - Cloud Servers στην Ελλάδα

Άβαταρ μέλους
Insurer
Δημοσιεύσεις: 391
Εγγραφή: 13 Απρ 2009 21:40
Τοποθεσία: Ακροκεραύνεια

Re: Webhost terminated account δικαιούμαι refund;

Δημοσίευση από Insurer » 30 Νοέμ 2017 10:31

Καλησπέρα,
έχω κάνει καταγγελία στην Γενική Γραμματεία. Από μέρους μου ακολούθησα όλες τις συμβουλές τους ώστε να αμυνθώ από τις επιθέσεις, για του λόγου το αληθές 5 ημέρες πριν με διώξουν αγόρασα την dedicated ip. Ενημερώθηκα πως δέχθηκα επιθέσεις με mirai botnet και να αμυνθεί κάποιος είναι αρκετά δύσκολο, όμως εγω δεν τους κατηγορώ για την αδυναμία τους να με προστατέψουν αλλά για το γεγονός πως πέταξαν την ευθύνη και το πρόβλημα σε εμένα.
Το αστείο της υπόθεσης είναι πως η συγκεκριμένη εταιρεία με "ψάρεψε" μέσω του freestuff όταν είχα κάνει παλαιότερα ένα post για αναζήτηση νέου host. Ο ιδιοκτήτης ήταν ενεργό μέλος του freestuff.

Άβαταρ μέλους
gvard
Honorary Member
Δημοσιεύσεις: 2151
Εγγραφή: 16 Μάιος 2002 22:38
Τοποθεσία: Τραχανοπλαγιά
Επικοινωνία:

Re: Webhost terminated account δικαιούμαι refund;

Δημοσίευση από gvard » 30 Νοέμ 2017 21:53

Καλησπέρα,

Κοινοποίησε του την καταγγελία ώστε να την έχει υπόψη του, άσε που ενδέχεται να βρεθεί και πιο σύντομα λύση έτσι και να σου επιστρέψει τα χρήματα που δεν έχεις χρησιμοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Γιώργος Βαρδίκος
Φιλοξενία ιστοσελίδων - Cloud Servers στην Ελλάδα

Απάντηση

Επιστροφή στο “Internet Help”

Μέλη σε σύνδεση

Μέλη σε αυτήν τη Δ. Συζήτηση: Δεν υπάρχουν εγγεγραμμένα μέλη και 1 επισκέπτης