Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Εκφράστε την επιχειρηματική σας πλευρά. Μοιραστείτε την εμπειρία σας ή/και τα σχόλιά σας σχετικά με την οργάνωση μιας on-line επιχείρησης. Παρακαλώ όχι διαφημίσεις εδώ!

Συντονιστής: Super-Moderators

Απάντηση
Άβαταρ μέλους
chchrist
Δημοσιεύσεις: 924
Εγγραφή: 28 Ιουν 2003 20:25
Επικοινωνία:

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από chchrist » 12 Δεκ 2005 23:28

Θα ήθελα να ρωτήσω πόσο καιρό μετά την παράδοση της ιστοσελίδας πρέπει ή ειναι σωστό να υποστηρίζεται χωρίς χρέωση.
Δηλαδή αν κάποιος μου ζητήσει ανανέωση εγώ θα του την κάνω δωρεάν και αν ναι μέχρι πόσο καιρό; :roll:

Άβαταρ μέλους
cordis
Administrator, [F|H]ounder, [C|S]EO
Δημοσιεύσεις: 27617
Εγγραφή: 09 Οκτ 1999 03:00
Τοποθεσία: Greece
Επικοινωνία:

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από cordis » 12 Δεκ 2005 23:47

Εγώ θα σου πω την εμπειρία μου ως έργο, όπου 'έργο' ένα ολόκληρο σύστημα.

Έχεις μια σύμβαση έργου όπου μαζί με το URD (user requirements document) περιγράφει το όλο έργο, τον χρόνο παράδοσης, τον χρόνο πιλοτικής λειτουργίας και τον χρόνο τελικής παραλαβής.

Εκεί υπάρχει και η τιμή όπου περιλαμβάνει την αρχική αμοιβή καθώς και το πως και πότε θα καταβληθεί.

Χρόνος παράδοσης είναι ο χρόνος που για πρώτη φορά μπαίνει το σύστημα και αρχίζει ο πελάτης να παίζει μαζί του.

Χρόνος πιλοτικής λειτουργίας είναι ο χρόνος που περνάει από την αρχική παράδοση έως την τελική παραλαβή.

Χρόνος τελικής παραλαβής είναι ο χρόνος που το έργο έχει γίνει αποδεκτό από τον πελάτη και υπογράφει την τελική παραλαβή και παίρνεις και τα υπόλοιπα χρήματα. ;)

Συνήθως, μετά την τελική παραλαβή, δίνετε και ένα χρονικό διάστημα ως bonus support που μπορεί να είναι από 3 έως 6 μήνες, αλλά και σε κάποιες περιπτώσεις και 12 μήνες ανάλογα με το έργο. Μετά το πέρας αυτού του διαστήματος θα πρέπει να γίνει νέα σύμβαση υποστήριξης η οποία είναι συνήθως έτους.

Προσοχή τώρα. Όλα αυτά είναι για όσα περιλαμβάνονται στο URD και στην αρχική σύμβαση. Κάθε τι που είναι εκτός αυτών θα πρέπει να επαναδιαπραγματευτεί ξεχωριστά με νέο URD και νέα σύμβαση.

Αν π.χ. στο URD σου έχεις με λίγα λόγια "μια σελίδα παρουσίαση της εταιρείας" εάν σου πει έως την τελική παράχωση "δε βάζεις και μια σελίδα με προϊόντα;" αυτό είναι έξω από το URD και την αρχική σύμβαση και θα πρέπει να διαπραγματευτείς μια νέα τιμή. ;)

θεωρία θα μου πείς.. :P
και θα έχεις δίκιο... μόνο όταν έφτιαχνα κάτι για μια τράπεζα έγιναν όλα κατά γράμμα.. :P :P


Ελπίζω να βοήθησα.
Δεν απαντάω σε προσωπικά μηνύματα με ερωτήσεις που καλύπτονται από τις ενότητες του forum. Για ο,τι άλλο είμαι εδώ για εσάς.
- follow me @twitter

Άβαταρ μέλους
cdhyper
Literature Moderator
Δημοσιεύσεις: 9707
Εγγραφή: 23 Ιουν 2001 03:00
Τοποθεσία: Φωτονερόπετρα
Επικοινωνία:

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από cdhyper » 13 Δεκ 2005 04:48

Για να το ρωτάει αυτό ο chchrist μάλλον δεν έχει συνάψει καμία ιδιαίτερη σύμβαση γιατί κάτι τέτοιο θα το περιελάμβανε η σύμβαση. Λογικό είναι γιατί οι περισσότερες επιχειρήσεις στην Ελλάδα που θέλουν να φτιάξουν site, και εννοώ τις μικρομεσαίες -αλλά και ορισμένες κατ'όνομα μεγάλες και μόνο-, δεν διατίθενται να ακούσουν για μεγάλα budgets και πολύ πολύ οργάνωση που στοιχίζει χρήμα και χρόνο. Το αποτέλεσμα είναι να "χώνουν" τον web designer θεωρώντας ότι πρέπει στο τζαμπέ μετά από ένα χρόνο να τους κάνει αλλαγές στο site χωρίς ούτε προφορικά να έχει συμφωνηθεί κάτι τέτοιο.

1η Λύση: Αναλυτική σύμβαση
Πρόβλημα: Συμβολαιογράφος (κόστος)

2η Λύση (που προτείνω για σένα): Μια απλή προσφορά προς υπογραφή που θα λες μεταξύ άλλων ότι περιλαμβάνεται δωρεάν συντήρηση ξέρω γω για μικροαλλαγές μέσα σε διάστημα ενός μήνα από την παράδοση του έργου.
Πρόβλημα: Δεν έχει και καμια ιδιαίτερη νομική υπόσταση αλλά καλή είναι για να ξέρεις τι συμφωνείς και με ποιον.

Η συμβουλή μου είναι γενικά σε low budget δουλειές να μη δίνεις μεγάλο περιθώριο δωρεάν συντήρησης γιατί τους καλομαθαίνεις και δεν ξέρουν τι ζητάνε μετά με αποτέλεσμα να χάνεις πολύτιμο χρόνο εργασίας σε μ@λ@κίες που δεν είσαι υποχρεωμένος να κάνεις για τόσα λίγα χρήματα.
Σύγκριση τιμών Supermarket: http://www.shopnsave.gr
Νέα Ιταλικα επιπλα κουζινας
Για φιλοσόφους: http://filosofia.gr και http://liantinis.org

Άβαταρ μέλους
leopold
Δημοσιεύσεις: 358
Εγγραφή: 19 Νοέμ 2004 13:05
Τοποθεσία: Acquiring IP Address...

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από leopold » 13 Δεκ 2005 06:28

Eγω με πληρες site που παραδιδω δινω και 12 μηνες δωρεαν hosting και υποστηριξη για μικροαλλαγες μεσα σε αυτο το διαστημα.

Άβαταρ μέλους
cdhyper
Literature Moderator
Δημοσιεύσεις: 9707
Εγγραφή: 23 Ιουν 2001 03:00
Τοποθεσία: Φωτονερόπετρα
Επικοινωνία:

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από cdhyper » 13 Δεκ 2005 06:40

Το πλήρες site τι ακριβώς είναι;
Σύγκριση τιμών Supermarket: http://www.shopnsave.gr
Νέα Ιταλικα επιπλα κουζινας
Για φιλοσόφους: http://filosofia.gr και http://liantinis.org

Άβαταρ μέλους
manolism
Super Moderator
Δημοσιεύσεις: 6652
Εγγραφή: 25 Ιαν 2004 16:01
Τοποθεσία: Wild West
Επικοινωνία:

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από manolism » 13 Δεκ 2005 09:14

Και οι μικροαλλαγές πως προσδιορίζονται;

Άβαταρ μέλους
cdhyper
Literature Moderator
Δημοσιεύσεις: 9707
Εγγραφή: 23 Ιουν 2001 03:00
Τοποθεσία: Φωτονερόπετρα
Επικοινωνία:

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από cdhyper » 13 Δεκ 2005 09:35

Α ναι. Τις προάλλες ένας πελάτης μου ζήτησε να αλλάξω τον τρόπο που υπολογίζει το stock το Oscommerce και μου λέει: "Έλα μωρέ μικροαλλαγή είναι, if αυτό then αυτό, απλά πράγματα" :lol:
Σύγκριση τιμών Supermarket: http://www.shopnsave.gr
Νέα Ιταλικα επιπλα κουζινας
Για φιλοσόφους: http://filosofia.gr και http://liantinis.org

Άβαταρ μέλους
chchrist
Δημοσιεύσεις: 924
Εγγραφή: 28 Ιουν 2003 20:25
Επικοινωνία:

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από chchrist » 13 Δεκ 2005 10:29

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις. Βασικά είναι εδώ και 2 μήνες που έχω τελειώσει μια δουλειά. Συμβόλαιο δεν υπογράψαμε (το ξέρω κακώς) αλλά τελικά πληρώθηκα και ο πελάτης έμεινε ικανοποιημένος.

Μου ζητάει όμως τώρα να του φτιάξω ένα calendar system που να στέλνει αυτόματα mail σε όσα μέλη γιορτάζουν και και ένα σύστημα που θα υπολογίζει τις αγορές που έχουνε κάνει τα μέλη και αναλόγως στην επόμενη αγορά τους θα τους κάνει κάποια έκπτωση....Αυτά δεν θα πρέπει να τα πληρώσει;

Δεν διαφωνώ να του αλλάξω δωρεάν κάποιο γραφικό ή το κείμενο αλλά τα παραπάνω είναι αρκετή δουλειά απο την πλευρά μου.
Το θέμα είναι όπως λέει και ο cdhyper πως δεν ξέρουν την δυσκολία οπότε νομίζουν οτι είναι κάτι απλό.

Άβαταρ μέλους
leopold
Δημοσιεύσεις: 358
Εγγραφή: 19 Νοέμ 2004 13:05
Τοποθεσία: Acquiring IP Address...

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από leopold » 13 Δεκ 2005 11:22

cdhyper έγραψε:Το πλήρες site τι ακριβώς είναι;
...

Oταν ολοκληρωθει ο σχεδιασμος και οχι απλα επιδειξη δειγματος
και ειναι να πληρωσει βασει της προσφορας .. συνηθως αμα παει να πει οτι
θα δωσει διμηνη ή να προσπαθει να το καθυστερησει, δινω αλλους +6 μηνες δωρεαν hosting παραπανω αν δωσει μετρητοις.

Γενικως του δινω καποια easter eggs τη στιγμη που ειναι να
πληρωσει μεσα σε λογικα ορια, αυξανω καποια υπηρεσια χρονικη
αλλα δε ριχνω το ποσο ποτε ετσι.

Αλλα δεν νομιζω οτι δεν καταλαβες τι εννοουσα :)
Τελευταία επεξεργασία από το μέλος leopold την 13 Δεκ 2005 11:27, έχει επεξεργασθεί 2 φορές συνολικά.

Άβαταρ μέλους
leopold
Δημοσιεύσεις: 358
Εγγραφή: 19 Νοέμ 2004 13:05
Τοποθεσία: Acquiring IP Address...

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από leopold » 13 Δεκ 2005 11:24

lunarmedia έγραψε:Και οι μικροαλλαγές πως προσδιορίζονται;
Προσδιοριζονται οπως τις εχεις ορισει στο συμβολαιο ή την
προσφορα.

Δηλαδη μια αλλαγη ενος τηλεφωνου, η 4-5 φωτογραφιων,
απλα πραγματα και οχι ανακατασκευη.

Το κλειδι ειναι να εχεις οριοθετησει το φασμα των μικροαλλαγων
στην προσφορα που του εχεις κανει για να μη ζηταει παραλογα
πραγματα μετα.

Άβαταρ μέλους
Basilakis
PHP Moderator
Δημοσιεύσεις: 8574
Εγγραφή: 17 Νοέμ 2003 13:03
Τοποθεσία: Womans' Brain
Επικοινωνία:

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από Basilakis » 13 Δεκ 2005 11:24

Nai gia to sygkekrimeno pragma prepei na plhrwtheis. Dwrean pareoume(parexw) m,ono mikroalages kai aftes giati mporw na tis kanw oly apla mesa apo control panels ta opoia dhmiourgw. Gia kati to opoio apaitei wres douleia tha prepei na plhrwtheis SYGOURA!

Άβαταρ μέλους
Basilakis
PHP Moderator
Δημοσιεύσεις: 8574
Εγγραφή: 17 Νοέμ 2003 13:03
Τοποθεσία: Womans' Brain
Επικοινωνία:

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από Basilakis » 13 Δεκ 2005 11:26

leopold έγραψε:Αλλα δεν νομιζω οτι δεν καταλαβες τι εννοουσα :)
Toulaxistwn katalaves esy ti eipes.. Giati etsi opws to eipes kanenas den katalave! To idio isxiei kai gia tis mikro alages!

Άβαταρ μέλους
leopold
Δημοσιεύσεις: 358
Εγγραφή: 19 Νοέμ 2004 13:05
Τοποθεσία: Acquiring IP Address...

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από leopold » 13 Δεκ 2005 11:29

καλα δεν θα πεσω στο τριπακι της κοντρας που εχω δει οτι αναιτια ανοιγουν πολλες εδω μεσα χωρις λογο.

καλη συνεχεια σε αυτο το thread.

:)

Άβαταρ μέλους
cordis
Administrator, [F|H]ounder, [C|S]EO
Δημοσιεύσεις: 27617
Εγγραφή: 09 Οκτ 1999 03:00
Τοποθεσία: Greece
Επικοινωνία:

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από cordis » 13 Δεκ 2005 11:51

leopold έγραψε:Αλλα δεν νομιζω οτι δεν καταλαβες τι εννοουσα :)
ήταν ρητορική ερώτηση.. ;)
Δεν απαντάω σε προσωπικά μηνύματα με ερωτήσεις που καλύπτονται από τις ενότητες του forum. Για ο,τι άλλο είμαι εδώ για εσάς.
- follow me @twitter

Άβαταρ μέλους
cordis
Administrator, [F|H]ounder, [C|S]EO
Δημοσιεύσεις: 27617
Εγγραφή: 09 Οκτ 1999 03:00
Τοποθεσία: Greece
Επικοινωνία:

Μετά την παράδοση του site για πόσο η υποστήριξη;

Δημοσίευση από cordis » 13 Δεκ 2005 11:52

Basilakisweb έγραψε:
leopold έγραψε:Αλλα δεν νομιζω οτι δεν καταλαβες τι εννοουσα :)
Toulaxistwn katalaves esy ti eipes.. Giati etsi opws to eipes kanenas den katalave! To idio isxiei kai gia tis mikro alages!
παρακαλώ να μη δημιουργούμε προβλήματα εκεί που δεν υπάρχουν...
Δεν απαντάω σε προσωπικά μηνύματα με ερωτήσεις που καλύπτονται από τις ενότητες του forum. Για ο,τι άλλο είμαι εδώ για εσάς.
- follow me @twitter

Απάντηση

Επιστροφή στο “Η Επιχείρηση”

Μέλη σε σύνδεση

Μέλη σε αυτήν τη Δ. Συζήτηση: Δεν υπάρχουν εγγεγραμμένα μέλη και 1 επισκέπτης