Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Προβληματισμοί και ανταλλαγή ιδεών από την Επικαιρότητα και διάφορα άλλα θέματα.

Συντονιστής: Super-Moderators

Κλειδωμένο
otecallcenters
Δημοσιεύσεις: 2
Εγγραφή: 07 Δεκ 2014 20:31
Επικοινωνία:

Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Δημοσίευση από otecallcenters » 07 Δεκ 2014 20:46

Είμαστε εκείνοι που σηκώνουν τα τηλέφωνα σαν καλείς στο 13888 για τις τηλεφωνικές βλάβες/ υποστήριξη του ΟΤΕ. Άραγε γνωρίζεις πως…

αν και εργαζόμαστε στα κτήρια του ΟΤΕ, δεν είμαστε υπάλληλοι ΟΤΕ αλλά μισθωμένοι υπάλληλοι θυγατρικών (oteplus, evalue) που τις χρησιμοποιεί για να προσλαμβάνει εξευτελιστικά φτηνό προσωπικό;

οι περισσότεροι από εμάς δουλεύουμε 6ωρα και 4ωρα με τους μισθούς μας να κυμαίνονται από 200 έως 350 ευρώ;

θεωρούμαστε και από τον ίδιο τον όμιλο του ΟΤΕ ως πλήρως αναλώσιμο προσωπικό που δουλεύει με 6μηνες ακόμα και μηνιαίες συμβάσεις;

η μεγάλη αναμονή στα τηλεφωνικά κέντρα οφείλεται στο ελάχιστο προσωπικό που υπάρχει διαθέσιμο κάθε φορά αφού πολλοί παραιτούνται μην αντέχοντας τις συνθήκες εργασίας;

δεν τηρούνται ούτε οι βασικές συνθήκες υγιεινής στους χώρους εργασίας μας με χώρους που θυμίζουν εργοτάξια και με προσωπικό εξοπλισμό που χρησιμοποιείται από κοινού;

δεχόμαστε μεγάλη πίεση ώστε να κλείνουμε τους πελάτες όσο το δυνατόν γρηγορότερα αφού μετράει μόνο η ταχύτητα και όχι η ουσιαστική εξυπηρέτηση;

εργαζόμαστε σε απαρχαιωμένους υπολογιστές που διαρκώς κολλάνε κάνοντας πολύ συχνά την δουλειά μας από δύσκολη ως αδύνατη;

περνάμε ώρες ολόκληρες καθισμένοι σε ελαττωματικά και άβολα καθίσματα με αποτέλεσμα πολλοί από εμάς να έχουμε αποκτήσει σκελετικά προβλήματα;

είμαστε υποχρεωμένοι να επαναλαμβάνουμε διαρκώς σαν αυτόματα τις ίδιες πάντα φράσεις αφού η τυπολατρία υπερέχει της ουσιαστικής εξυπηρέτησης των πελατών;

σε επίπεδο αναξιοκρατίας συναγωνίζεται επάξια τις παλιές δημόσιες υπηρεσίες που ανεξάρτητα από την προσπάθεια επιβραβεύονται μόνο εκείνοι που έχουν τις κατάλληλες γνωριμίες;

δεχόμαστε καθημερινά λεκτική βία από τους πελάτες που δικαιολογημένα ταλαιπωρούνται από την αναμονή στα τηλεφωνικά κέντρα;

δουλεύουμε σε 24ωρα κυλιόμενα ωράρια με διαφορετικές ώρες καθημερινά (συμπεριλαμβανομένων Κυριακών και αργιών) αποκλείοντας μας από μια φυσιολογική ζωή;

οι περισσότεροι από εμάς προσληφθήκαμε ως πτυχιούχοι αλλά αμειβόμαστε με τον κατώτατο μισθό ως ανειδίκευτοι εργάτες δίχως κανένα επίδομα;

Τώρα λοιπόν που γνωρίζεις όλα τα παραπάνω θα θυμάσαι πως κάθε φορά που καλείς τα τηλεφωνικά κέντρα του ΟΤΕ δεν έρχεσαι σε επικοινωνία με κάποιους ράθυμους υπαλλήλους που απλά βαριούνται να σηκώσουν το τηλέφωνο βάζοντας σε στην αναμονή, μα με ένα εργασιακό κάτεργο με εξοντωτικούς ρυθμούς εργασίας που η απληστία των εργοδοτών υποβαθμίζει διαρκώς.

Αναδημοσίευση απο το http://katergote.tumblr.com/

Άβαταρ μέλους
giannis17
Honorary Member
Δημοσιεύσεις: 1215
Εγγραφή: 06 Ιαν 2005 19:50
Τοποθεσία: Παγκράτι - Αθήνα
Επικοινωνία:

Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Δημοσίευση από giannis17 » 08 Δεκ 2014 00:09

Το ότι χρησιμοποιούμε την λέξη "δουλεύω" διαφορετικά από ότι στην αρχαιότητα δεν σημαίνει πως η σημασία της έχει αλλάξει. Σίγουρα λίγοι είναι αυτοί με την δύναμη, τύχη και νοημοσύνη να μην είναι δούλοι άλλων και να κερδίζουν με το δικό τους και άξιο τρόπο τα προς το ζην, αλλά αυτή είναι η ουσία της ανθρώπινης κοινωνίας.

Σε τελική ανάλυση εσείς επιλέξατε αυτή την δουλειά, δεν σας την επέβαλε κάποιος με τη βία (με εξαίρεση την φτώχεια και την ανεργία). Επειδή λοιπόν φαίνεσαι πολύ έξυπνος για να κάνεις την δουλειά που κάνεις στον ΟΤΕ μπορείς να αξιοποιήσεις έξυπνα τον χρόνο σου και είτε να κάνεις την δουλειά σου πιο υποφερτή είτε να την παρατήσεις και να βρεις/δημιουργήσεις μια άλλη.

Σίγουρα φταίνε τα αφεντικά σου (προϊστάμενοι, διευθυντές, μέτοχοι κ.ο.κ.) για την κατάσταση που μας περιγράφεις αλλά με το να αγανακτείς δεν λύνεις κάποιο πρόβλημα, απλά το διαιωνίζεις.

Σε προβληματίζει η υγιεινή; Πάρε μια διαφανή μεμβράνη και τύλιξε το πληκτρολόγιο του υπολογιστή και το τηλέφωνο με νέο κομμάτι κάθε φορά που πιάνεις δουλειά. Αν χρησιμοποιείτε headset μπορείς να φτιάξεις ανταλλακτικά "σφουγγαράκια" για τα αυτιά με λίγο ύφασμα και ένα συρραπτικό, ή ακόμα καλύτερα να χρησιμοποιείς δικά σου ακουστικά (είχε δώρο μέσα στη συσκευασία του κινητού σου), για τις άβολες καρέκλες σίγουρα δεν μπορείς να κουβαλάς δική σου καρέκλα αλλά μπορείς να παίρνεις μαζί 1-2 μαξιλαράκια σαλονιού, το ένα μάλιστα μπορείς να το δέσεις στην πλάτη της καρέκλας, επίσης μπορείς να παίρνεις την δική σου κούπα με καφέ από το σπίτι...ναι είναι πάρα πολλά τα πράγματα που ήδη έχεις και μπορείς να χρησιμοποιήσεις αφού κανείς δεν στο απαγορεύει!

Όσον αφορά τους δυσλειτουργικούς υπολογιστές...σίγουρα θα υπάρχουν και μερικοί σωστοί αλλιώς δεν θα μπορούσατε να δουλέψετε καθόλου. Μαρκάρετε ποιοι είναι εντάξει και ποιοι έχουν πρόβλημα και δώστε την λίστα στον προϊστάμενο σας. Αν δεν τακτοποιήσει το ζήτημα, σιγά σιγά φροντίστε να αντικατασταθούν κάνοντας τους δυσλειτουργικούς μη λειτουργικούς (δεν είναι δύσκολο να χαλάσεις ένα υπολογιστή, χαζά μηχανήματα είναι, και κανείς δεν μπορεί να σου πει πως εσύ φταις αφού ήδη είχε πρόβλημα -εκτός αν το σπάσεις...μη το σπάσεις-).

Για το θέμα του ωραρίου μπορείς να κάνεις μια σύμπραξη με τον σύνδεσμο των γιατρών και νοσηλευτών που δουλεύουν σε νοσοκομεία, των οδηγών που δουλεύουν στις συγκοινωνίες, των φορτωτών στον ΟΛΠ και όπου τέλος πάντων δουλεύουν με βάρδιες...join the club.

Η τυπολατρία και η επανάληψη είναι αναπόσπαστα κομμάτια της δουλειάς σας, αν δεν το κάνετε εσείς θα το κάνει κάποιο σύστημα αναγνώρισης ομιλίας όπως αυτά που χρησιμοποιούν για το support τους οι τράπεζες.

Την έλλειψη αξιοκρατίας απλά θα την παραβλέψω, είστε στο Ελλάντα, επειδή ο ΟΤΕ εξαγοράστηκε από τους Γερμανούς μην παίρνουν τα κεφάλια σας αέρα.

Επίσης θα παραβλέψω το θέμα "πτυχιούχοι και πληρωνόμαστε το βασικό", υπάρχουν και άνθρωποι που είναι άστεγοι με πιο πολλά "προσόντα" (εφόσον θεωρείς το πτυχίο προσόν, εγώ δεν έχω και είμαι πολύ χαρούμενος που έκανα αυτή την επιλογή στη ζωή μου).

Τέλος όσον αφορά την αγένεια ή και λεκτική βία από τους πελάτες καλό είναι να τους προτείνεις να υποβάλλουν κάποιο παράπονο εφόσον δεν είναι ευχαριστημένοι από τις υπηρεσίες τους. Μέσα στην αρμοδιότητα του 13888 είναι και η συλλογή παραπόνων, όταν αυτά μαζευτούν κάποια αλλαγή θα γίνει. Τώρα αν θα σας ανανεώσουν το περιβάλλον και τρόπο εργασίας ή θα σας διώξουν δεν το ξέρω. Πάντως απόλυση = αποζημίωση + ταμείο ανεργίας και μέχρι να καταργήσουν το τμήμα σας δεν θα απολύσουν κάποιον, δεν τους συμφέρει.

Συν Αθηνά και χείρα κίνει.
"There is only one problem with common sense; it’s not very common."
– Milt Bryce

Άβαταρ μέλους
korgr
Honorary Member
Δημοσιεύσεις: 5067
Εγγραφή: 07 Οκτ 2008 18:30
Τοποθεσία: Corinth
Επικοινωνία:

Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Δημοσίευση από korgr » 08 Δεκ 2014 09:25

giannis17 έγραψε: (εφόσον θεωρείς το πτυχίο προσόν, εγώ δεν έχω και είμαι πολύ χαρούμενος που έκανα αυτή την επιλογή στη ζωή μου)
+1
Μία απ' τα ίδια κι εγώ!

gvre
Δημοσιεύσεις: 992
Εγγραφή: 14 Οκτ 2010 11:34
Τοποθεσία: Ηράκλειο Κρήτης
Επικοινωνία:

Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Δημοσίευση από gvre » 08 Δεκ 2014 10:30

giannis17 έγραψε:Σε τελική ανάλυση εσείς επιλέξατε αυτή την δουλειά, δεν σας την επέβαλε κάποιος με τη βία (με εξαίρεση την φτώχεια και την ανεργία). Επειδή λοιπόν φαίνεσαι πολύ έξυπνος για να κάνεις την δουλειά που κάνεις στον ΟΤΕ μπορείς να αξιοποιήσεις έξυπνα τον χρόνο σου και είτε να κάνεις την δουλειά σου πιο υποφερτή είτε να την παρατήσεις και να βρεις/δημιουργήσεις μια άλλη.
Δηλαδή, αν το συγκεκριμένο άτομο αφήσει τη δουλειά του και βρει μια άλλη θα λυθεί το πρόβλημα; Να υποθέσω ότι το σύγχρονο δουλεμπόριο με τους ενοικιαζόμενους εργαζόμενους σε βρίσκει σύμφωνο;
Το πρόβλημα με τους περισσότερους Έλληνες είναι ότι αν το πρόβλημα δεν τους ακουμπάει, μένουν αμέτοχοι. Όταν όμως έρθει η σειρά τους, δε θα υπάρχει κανείς να φωνάξει μαζί τους.

Άβαταρ μέλους
giannis17
Honorary Member
Δημοσιεύσεις: 1215
Εγγραφή: 06 Ιαν 2005 19:50
Τοποθεσία: Παγκράτι - Αθήνα
Επικοινωνία:

Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Δημοσίευση από giannis17 » 08 Δεκ 2014 10:58

gvre είναι καθαρά θέμα ιδεολογίας. Ο άνθρωπος είναι από τα λίγα ζώα με την δύναμη της ελεύθερης βούλησης και λογικής σκέψης αλλά παρ' όλα αυτά συνεχίζει να επιλέγει να ζει με κοινωνικούς περιορισμούς είτε αυτό το λες δουλεμπόριο, καπιταλισμό, θρησκεία κ.ο.κ.

Ζούμε σε ένα κόσμο που το μεγάλο ψάρι τρώει το μικρό, όταν λοιπόν έχεις την επιλογή για το αν θα γίνεις λεία του συστήματος ή όχι και επιλέγεις το πρώτο δεν μπορείς μετά να γκρινιάζεις σαν νήπιο.

Για μένα τα προβλήματα αυτά κακώς αντιμετωπίζονται συλλογικά, είναι ατομικά προβλήματα και ο καθένας πρέπει να βρει την λύση για τον εαυτό του.

Αν ρωτήσεις κάποιον τι θα έκανε με τα τελευταία του 10 ευρώ με την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχουν άλλες πηγές χρημάτων και δεν μπορεί να ζητιανέψει ή να κλέψει, οι περισσότερες απαντήσεις που θα πάρεις είναι: δεν ξέρω, θα τα φάω σουβλάκια, θα αυτοκτονήσω κλπ. Αυτοί που θα απαντήσουν ότι θα πάρουν ένα καλάμι ψαρέματος ή 1 ζωντανή κότα για να έχουν να φάνε κάτι την επόμενη μέρα (εννοώ τα αυγά, όχι την κότα) είναι οι άνθρωποι που χρειάζεται η κοινωνία, όχι τα μαμμόθρεφτα που έχουμε καταντήσει.
"There is only one problem with common sense; it’s not very common."
– Milt Bryce

gvre
Δημοσιεύσεις: 992
Εγγραφή: 14 Οκτ 2010 11:34
Τοποθεσία: Ηράκλειο Κρήτης
Επικοινωνία:

Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Δημοσίευση από gvre » 08 Δεκ 2014 11:32

giannis17 έγραψε:gvre είναι καθαρά θέμα ιδεολογίας. Ο άνθρωπος είναι από τα λίγα ζώα με την δύναμη της ελεύθερης βούλησης και λογικής σκέψης αλλά παρ' όλα αυτά συνεχίζει να επιλέγει να ζει με κοινωνικούς περιορισμούς είτε αυτό το λες δουλεμπόριο, καπιταλισμό, θρησκεία κ.ο.κ.

Ζούμε σε ένα κόσμο που το μεγάλο ψάρι τρώει το μικρό, όταν λοιπόν έχεις την επιλογή για το αν θα γίνεις λεία του συστήματος ή όχι και επιλέγεις το πρώτο δεν μπορείς μετά να γκρινιάζεις σαν νήπιο.

Για μένα τα προβλήματα αυτά κακώς αντιμετωπίζονται συλλογικά, είναι ατομικά προβλήματα και ο καθένας πρέπει να βρει την λύση για τον εαυτό του.
Σεβαστή η άποψή σου, αλλά διαφωνώ. Ατομικά ο καθένας μας μπορεί να πετύχει λίγα πράγματα (εκτός από κάποιες ελάχιστες εξαιρέσεις). Ό,τι κατακτήσαμε τα προηγούμενα χρόνια ήταν μέσω συλλογικών αγώνων. Επειδή είμαστε ο καθένας κι' απάνω του, μας έχουν $@!$%#^ οι σημερινοί σωτήρες που σκίζουν τα μνημόνια σελίδα-σελίδα.
giannis17 έγραψε:Αν ρωτήσεις κάποιον τι θα έκανε με τα τελευταία του 10 ευρώ με την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχουν άλλες πηγές χρημάτων και δεν μπορεί να ζητιανέψει ή να κλέψει, οι περισσότερες απαντήσεις που θα πάρεις είναι: δεν ξέρω, θα τα φάω σουβλάκια, θα αυτοκτονήσω κλπ. Αυτοί που θα απαντήσουν ότι θα πάρουν ένα καλάμι ψαρέματος ή 1 ζωντανή κότα για να έχουν να φάνε κάτι την επόμενη μέρα (εννοώ τα αυγά, όχι την κότα) είναι οι άνθρωποι που χρειάζεται η κοινωνία, όχι τα μαμμόθρεφτα που έχουμε καταντήσει.
Συμφωνώ.

platongr
Δημοσιεύσεις: 358
Εγγραφή: 28 Αύγ 2009 02:41
Τοποθεσία: Αγρίνιο
Επικοινωνία:

Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Δημοσίευση από platongr » 08 Δεκ 2014 14:04

Πολύ λεπτό το θέμα της επιλογής... Είναι μία βρώμικη δουλειά και κάποιος πρέπει να την κάνει.

Από την μία είναι νέα παιδιά που δεν πάνε να δουλέψουν πουθενά γιατί το ένα τους βρωμάει, το άλλο τους ξινίζει, είναι χαλασμένες οι καρέκλες, βρωμάνε τα πόδια του διπλανού κτλ. Αυτοί βολεύονται με 5-10 ευρώ την ημέρα από τους γονείς, την γιαγιά, άντε και κανά φορμάτ στον γείτονα.
Πρόσφατα διάβαζα μία συζήτηση στο insomnia για κάποιον που έλεγε για μία δουλειά στο πλαίσιο, για 12ώρο και μισθό κοντά στο χιλιάρικο. Από κάτω του απαντούσαν κάποιοι ότι ήταν δύσκολη δουλειά, πολλές ώρες, είχε στόχους κτλ.

Από την άλλη είναι αυτοί που πάνε και κάνουν δουλειές του call center με τις συνθήκες που περιγράφονται (δεν ξέρω αν ισχύουν).
Προσωπικά πιστεύω ότι είναι πάρα πολλές οι βρώμικες δουλειές και αν κάποιος θέλει να δουλέψει, όχι μόνο για να επιβιώσει αλλά για να βγει και το Σάββατο να πιει τα μπυράκια του, θα βρει τι θα κάνει, οπότε και θα είναι άξιος.
Αν δεν μπορεί να αντέξει την χαλασμένη καρέκλα, ας καθίσει να περιμένει το 5ευρω από την γιαγιά του.

Άβαταρ μέλους
giannis17
Honorary Member
Δημοσιεύσεις: 1215
Εγγραφή: 06 Ιαν 2005 19:50
Τοποθεσία: Παγκράτι - Αθήνα
Επικοινωνία:

Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Δημοσίευση από giannis17 » 08 Δεκ 2014 14:29

platongr έγραψε:Προσωπικά πιστεύω ότι είναι πάρα πολλές οι βρώμικες δουλειές και αν κάποιος θέλει να δουλέψει, όχι μόνο για να επιβιώσει αλλά για να βγει και το Σάββατο να πιει τα μπυράκια του, θα βρει τι θα κάνει, οπότε και θα είναι άξιος.
Αν δεν μπορεί να αντέξει την χαλασμένη καρέκλα, ας καθίσει να περιμένει το 5ευρω από την γιαγιά του.
+1
Και στην τελική ελάχιστοι είναι οι τυχεροί που βγάζουν χρήματα από κάτι που αγαπάνε και αφιερώνονται σε αυτό, για τους υπόλοιπους η δουλειά είναι απλά means to an end. Κάνω αυτό που έχω συμφωνήσει και παίρνω την αμοιβή που έχω συμφωνήσει, τίποτα παραπάνω τίποτα λιγότερο. Αν δεν σου αρέσει γιατί να συμφωνήσεις in the first place, πιασ' το αυγό και κούρεφ' το
"There is only one problem with common sense; it’s not very common."
– Milt Bryce

gvre
Δημοσιεύσεις: 992
Εγγραφή: 14 Οκτ 2010 11:34
Τοποθεσία: Ηράκλειο Κρήτης
Επικοινωνία:

Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Δημοσίευση από gvre » 08 Δεκ 2014 15:10

@platongr Προφανώς, υπάρχουν άτομα (όχι μόνο παιδιά) που βολεύονται με τα έτοιμα και δεν πάνε να εργαστούν, αλλά αυτή είναι μια άλλη περίπτωση. Το αρχικό post θίγει ένα σημαντικό πρόβλημα, αυτό των ενοικιαζόμενων εργαζομένων (ένα άλλο είναι οι ΚοινΣΕπ), τους οποίους δε συναντάς μόνο σε call centers. Άνθρωποι χωρίς κανένα εργασιακό δικαίωμα, με εξαντλητικά ωράρια εργασίας και μισθούς πείνας, με τις ευλογίες τής κυβέρνησης. Έχουμε όμως ανάπτυξη...

@giannis17 Πιστεύεις ότι οι περισσότεροι εργοδότες τηρούν τις συμφωνίες που κάνουν;

Σχετικά με το γιατί κάποιοι δέχονται να δουλεύουν κάτω από αυτές τις συνθήκες, υπάρχει απάντηση. Επειδή μπορεί να έχουν μερικά κουτσούβελα, να πρέπει να πληρώσουν το ενοίκιο, να φάνε, κλπ. Πολλές φορές χρειάζεται να μπαίνουμε στα παπούτσια των άλλων για να βλέπουμε πώς πραγματικά ζουν.

Άβαταρ μέλους
giannis17
Honorary Member
Δημοσιεύσεις: 1215
Εγγραφή: 06 Ιαν 2005 19:50
Τοποθεσία: Παγκράτι - Αθήνα
Επικοινωνία:

Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Δημοσίευση από giannis17 » 08 Δεκ 2014 15:37

Οι εργοδότες δεν τηρούν τις συμφωνίες τους για τον ίδιο λόγο που εγώ συνήθως οδηγώ πάνω από το όριο ταχύτητας, απλά μπορούν και το κάνουν καθώς υπάρχει έλλειψη ελέγχων και τιμωρίας.

Δόξα το Θεό και Επιθεώρηση Εργασίας υπάρχει και ΙΚΑ και ΟΑΕΔ και εφορία και υπουργία και ένα σωρό υπηρεσίες που μπορεί να απευθυνθεί κάποιος. Κατά πάσα πιθανότητα θα χάσει την δουλειά του (είτε γιατί θα απολυθεί, είτε γιατί θα κλείσει η επιχείρηση λόγω των προστίμων), αλλά δυστυχώς χάριν της έλλειψης παιδείας των περασμένων γενεών μόνο με τιμωρία πλέον μπορεί να αλλάξει το σκηνικό.

Μακάρι να υπήρχε ένας μαγικός τρόπος να γίνουν ξαφνικά όλοι τίμιοι και νομοταγείς αλλά ακόμα και οι θρησκείες διδάσκουν την καταστροφή και το τέλος του κόσμου σαν λύτρωση και αρχή μιας ευσεβούς κοινωνίας, αν υπήρχε καλύτερος τρόπος θα δίδασκαν εκείνον φαντάζομαι αντί της καταστροφής.
"There is only one problem with common sense; it’s not very common."
– Milt Bryce

gvre
Δημοσιεύσεις: 992
Εγγραφή: 14 Οκτ 2010 11:34
Τοποθεσία: Ηράκλειο Κρήτης
Επικοινωνία:

Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Δημοσίευση από gvre » 09 Δεκ 2014 13:43

giannis17 έγραψε:Οι εργοδότες δεν τηρούν τις συμφωνίες τους για τον ίδιο λόγο που εγώ συνήθως οδηγώ πάνω από το όριο ταχύτητας, απλά μπορούν και το κάνουν
Αυτό ακριβώς είναι το πρόβλημα. Όταν και αν φτάσουμε στο σημείο να σκεφτόμαστε αν κάτι είναι σωστό για να το κάνουμε και όχι μόνο αν μπορούμε, τότε θα είμαστε σε καλό δρόμο.

otecallcenters
Δημοσιεύσεις: 2
Εγγραφή: 07 Δεκ 2014 20:31
Επικοινωνία:

Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Δημοσίευση από otecallcenters » 11 Δεκ 2014 16:45

Ομολογώ πως πολλές από τις παραπάνω απαντήσεις είναι τουλάχιστον ενδιαφέρουσες… από κοινωνιολογικής απόψεως. Καθρεφτίζει σε μεγάλο βαθμό την παθογένεια ενός συνόλου ανθρώπων που δεν έγινε ποτέ κοινωνία.

Έχεις μια ανακοίνωση που σου λέει πως ΕΣΕΝΑ σαν καταναλωτή σε κοροϊδεύουν βάζοντας σε να πληρώνεις για μια υπηρεσία που δεν έχεις και έχουμε απαντήσεις γεμάτες εμπάθεια και μικροψυχία. Δεν καταλαβαίνουν ορισμένοι πως όταν μια εταιρεία τόσο μεγάλη όσο ο ΟΤΕ δουλεύει με αυτές τις τακτικές με υποεταιρείες-δουλεμπορικά που προσλαμβάνουν φτηνά προσωπικό που αντικαθίστανται περίπου κάθε εξάμηνο, πως δημιουργείται σταδιακά ένας εργασιακός ολοκληρωτισμός που αργά ή γρήγορα θα συναντήσει τον καθένα μας είτε ως εργαζόμενου, είτε ως πελάτη;

Τι θα λέγατε άραγε ως επιχειρήματα στους πελάτες του ΟΤΕ που πληρώνουν ένα σεβαστό ποσό κάθε μήνα ΚΑΙ για την υποστήριξη όταν αναμένουν ώρες ολόκληρες στο ακουστικό μέχρι να εξυπηρετηθούν; Η στους πελάτες που μένουν χωρίς τηλέφωνο και internet για βδομάδες επειδή το προσωπικό δεν επαρκεί για την επίλυση των βλαβών; Παραπάνω γράφεται ξεκάθαρα πως η εργοδοσία πιέζει τους εργαζόμενους να «ξεμπερδευουν» γρηγορα με τους πελάτες γιατι το μόνο που τους ενδιαφέρει είναι οι χρόνοι και όχι η εξυπηρέτηση των πελατων. Αυτό άραγε γιατι δεν το σχολίασε κανείς;

Το σκεπτικό «εσύ φταις που σε εκμεταλλεύονται αφού δεν φρόντισες να γίνεις εσύ εκμεταλλευτής» αποκαλύπτει μια στάση κοινωνικού δαρβινισμού που φτάνει ως τη μικροψυχία. Πολλές φορές βρισκόμαστε να κάνουμε μια δουλειά που δεν μας αρέσει αυτό δεν σημαίνει πως πρέπει να ανεχόμαστε την εκμετάλλευση και να μην την γνωστοποιούμε στους ανθρώπους μάλιστα που επηρεάζονται από αυτήν την κατάσταση. Το ίδιο έκαναν πρίν λίγο καιρό και οι υπάλληλοι της Forthnet, το ίδιο και η καθαρίστριες του υπουργείου που εν μια νυχτί απολύθηκαν. Με αυτό το σκεπτικό θα λέγατε στην Κούνεβα «Εσυ επέλεξες αυτή τη δουλειά δεν φταίνε αυτοί που σου έριξαν το βιτριόλι στο προσωπο».

Οσο για το επιχείρημα πως οι κοινωνικοί αγώνες λύνονται ατομικά είναι τουλάχιστον φαιδρό και ανιστόρητο. Με ατομικό τρόπο αντέδρασαν οι εργάτες του Σικάγο την 1η Μαίου και οι εξαθλιωμένοι της Ρωσίας απέναντι στον Τσάρο; Κάθε κοινωνική παροχή έχει έρθει μέσα από αγώνες εκείνων που δεν άντεχαν κάτω από τη συνεχή πίεση των ισχυρών. Οσο για τα επιχειρήματα για το ότι πρέπει να αγοράζουμε εμεις τον αξοπλισμό που χρειάζεται για τη δουλειά μας (ακουστικά-καρέκλες-μαξιλάρια-υπολογιστες) το αφήνω στην αξιολόγηση του αναγνώστη.


Κι επειδή ο καθένας επέλεξε ένα συγκεκριμένο κομμάτι της ανακοίνωσης που τον βόλευε για να επιχειρηματολογήσει, σας παραπέμπω στην τελευταία παράγραφο ως ενημέρωση πως την επόμενη φορά θα καλέσετε τον πάροχο του ιντερνετ σας για να αναφέρετε κάποιο πρόβλημα, να ρωτήσετε για κάποια προσφορά ή να αλλάξετε κάποιο πακέτο και αγανακτήσετε από την υποστήριξη να ξέρετε τον λόγο. Και αυτός ο λόγος δεν θα είναι μονάχα η απληστία κάποιων ατόμων που μετράνε μονο αριθμούς μα ο κυνισμός ορισμένων που απέξω σφυρίζουν αδιάφορα.


Διαβάστε ενδεικτικά:

http://www.insomnia.gr/topic/507831-138 ... E%BD%CE%AE

Άβαταρ μέλους
cordis
Administrator, [F|H]ounder, [C|S]EO
Δημοσιεύσεις: 27642
Εγγραφή: 09 Οκτ 1999 03:00
Τοποθεσία: Greece
Επικοινωνία:

Μεγάλη αναμονη στο 13888; Διαβάστε το γιατι...

Δημοσίευση από cordis » 11 Δεκ 2014 19:51

η συζήτηση έχει γυρίσει στην πολιτική, γι' αυτό lock.

ευχαριστώ.
Δεν απαντάω σε προσωπικά μηνύματα με ερωτήσεις που καλύπτονται από τις ενότητες του forum. Για ο,τι άλλο είμαι εδώ για εσάς.
- follow me @twitter

Κλειδωμένο

Επιστροφή στο “Επικαιρότητα & Διάφορες Συζητήσεις”

Μέλη σε σύνδεση

Μέλη σε αυτήν τη Δ. Συζήτηση: Δεν υπάρχουν εγγεγραμμένα μέλη και 2 επισκέπτες